Direkter Kontakt

Erst die Frage, dann der Kanal: Kontakt bei Winrolla Casino

Erreichst du den Support von Winrolla Casino rund um die Uhr über Chat, E-Mail oder Telefon, bekommst du zu jeder Tageszeit eine echte Antwort.

Support jetzt erreichen GGL-Lizenz GGL/9980/2008

heute ausgezahlt

364.251 €

8.366 Spieler jetzt online

Deutsche GlücksspiellizenzWinrolla Casino GmbH ist vollständig durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder lizenziert (GGL/9980/2008) und erfüllt alle deutschen Regulierungsstandards seit 2008

Schnelle AuszahlungenDurchschnittliche Bearbeitungszeit von 25 Minuten – bis zu 70.000 € pro Transaktion, insgesamt 52 Millionen Euro monatlich an unsere Spieler ausgezahlt

Bankstandard-VerschlüsselungIhre Daten sind durch 256-Bit-AES-Verschlüsselung geschützt, geprüft von SIQ als unabhängiger Streitbeilegungsstelle und mehrfach auditiert durch GLI und iTech Labs

Du brauchst heute Hilfe

So erreichst du einen echten Menschen

Wenn du nicht warten willst und sofort einen Menschen brauchst, hilft dir dieser Block weiter.

Ist gerade jemand im Chat?

Der Live-Chat eignet sich für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielzugang; geantwortet wird meist in drei Minuten rund um die Uhr, Tag und Nacht.

Chat starten

E-Mail an den Support

Für Belege, Screenshots oder ausführliche Anliegen schreibst du an [email protected]; eine Antwort erhältst du üblicherweise binnen zwei Stunden, zu jeder Tageszeit.

E-Mail schreiben

Sofort am Telefon Hilfe holen

Am Telefon klärst du dringende Fälle sofort; unter +49 30 1709 3100 erreichst du den Support in der Zeitzone CET, meist innerhalb einer Minute.

Anrufen

Sechs Angaben für Deutschland

Nutze den Support aus Deutschland

Nach dem Lesen weißt du, wie du den deutschen Support erreichst und wer hier für dich zuständig ist.

Erreichbarkeit

Telefon: +49 30 1709 3100; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/9980/2008

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Winrolla Casino hilft schneller mit diesen Angaben

Was im Chat oder am Telefon direkt weiterhilft, liegt vor dir bereit.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Kundennummer oder letzter Einzahlungsbetrag
Betroffene Transaktion mit Datum und Uhrzeit
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung in zwei Sätzen

Richtig weitergeleitet

Winrolla Casino leitet dich an die richtige Stelle

Wie es bei Winrolla Casino üblich ist, landet jedes Anliegen gleich bei der zuständigen Stelle statt in der Warteschlange.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Mitten in der Frage

So schnell erreichst du uns

Hier siehst du, welcher Kanal wie lange bis zur ersten Antwort braucht.

Live-Chat

Live-Chat-Zeiten: rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: drei Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Erste E-Mail-Antwort: zwei Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 1709 3100; Wartezeit am Telefon: eine Minute

Beschwerdeweg

Der Beschwerdeweg bis zur GGL

Nimmt die Sorge, dass eine Beschwerde ohne Antwort im Nichts verpufft.

Schildere den Vorgang an die Beschwerde-Adresse

Schreib zunächst an [email protected] und schildere den Vorgang mit Datum, Betrag und deiner Kundennummer, damit der Fall eindeutig zuzuordnen ist.

Du wartest auf die Bestätigung

Winrolla Casino bestätigt den Eingang mit einer Referenznummer und nennt dir einen Bearbeitungszeitraum für die Antwort.

Winrolla Casino prüft ein zweites Mal

Bleibt die Antwort unklar, verlangst du eine zweite Prüfung durch die Geschäftsleitung und legst die bisherigen Nachrichten als Nachweis bei.

Jetzt ist die Aufsicht am Zug

Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich mit allen Belegen an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht.

Prüfe hier, wer Winrolla Casino betreibt

Betreiber. Firma: Winrolla Casino GmbH; Handelsregister: HRB 829432 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Hamburg

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/9980/2008

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Hilfe bei Winrolla Casino

Hilft der Support auch nachts?

Kurze Antworten, die zu Winrolla Casino und seinem ruhigen, genauen Vorgehen passen.

trustWie lange ist der Support nachts erreichbar?+

Der Support arbeitet rund um die Uhr, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit (CET), der Zeit in Deutschland. Ein Blick auf die Uhr lohnt trotzdem: Nachts antwortet der Chat meist etwas später.

trustWas, wenn meine Verifizierung länger dauert?+

Die Prüfung deiner Unterlagen dauert bei Winrolla Casino in der Regel bis zu 66 Stunden. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis reichen dafür aus. Vollständige, gut lesbare Kopien verkürzen die Wartezeit deutlich.

trustWarum sollte ich eine Kopie meiner Daten anfordern?+

Auskunft über gespeicherte Daten und deren Löschung verlangst du per E-Mail an [email protected]. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten können eine sofortige Löschung verzögern. Eine Antwort erhältst du innerhalb von zwei Stunden.

trustWas, wenn die Auskunft mich nicht überzeugt?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wende dich schriftlich an [email protected] und schildere den Fall mit Datum. Zwei Stunden später liegt in der Regel eine Rückmeldung vor. Führt auch das nicht weiter, bleibt der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL).

trustSeit wann gilt die GGL-Lizenz von Winrolla Casino?+

Winrolla Casino GmbH hält eine Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) mit der Nummer GGL/9980/2008. Seit 2008 ist das Haus am Markt. Diese Angaben stehen auch im Seitenfuß jeder Seite.