Nützlich in dem Moment, in dem Sie vor dem Anmeldefenster sitzen und ohne Ausprobieren hineinkommen möchten.
Hilfreich, sobald Sie die Seite offen haben und wissen wollen, was als Nächstes auf dem Bildschirm erscheint.
Wenn das Gerät nicht nur Ihnen gehört. Melden Sie sich am Ende jeder Sitzung bewusst ab, statt das Fenster nur zu schließen. Auf einem geteilten Gerät räumen Sie damit den Zugang weg, den sonst die nächste Person weiterbenutzt. Prüfen Sie vor dem Abmelden Ihren Kontostand und die letzte Umsatzzeile, damit Sie wissen, mit welchem Stand die Sitzung endet. Ändern Sie Ihr Kennwort, sobald Sie den Verdacht haben, dass jemand mitgelesen hat. Lassen Sie die Seite nie offen stehen, während Sie das Gerät aus der Hand geben, auch nicht für einen kurzen Moment. Bleibt das Konto in einem fremden Browser geöffnet, ändern Sie zu Hause das Kennwort und melden den Vorfall beim Kundendienst. Für den nächsten Start genügen die Daten aus Ihrer Registrierung.
Ausgesperrt und ohne neues Kennwort. Starten Sie die Wiederherstellung mit dem Zurücksetzungslink und öffnen Sie das Postfach, das in Ihren Registrierungsdaten steht. Der Link führt ausschließlich dorthin; wer keinen Zugriff auf dieses Postfach hat, kommt auf diesem Weg nicht weiter und sollte den Kundendienst einschalten. Wurde das Konto nicht wegen des Kennworts, sondern wegen einer offenen Prüfung gesperrt, hilft der Link allein nicht. Dann sehen Sie nach, welche Unterlagen fehlen: Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis, Zahlungsmittelnachweis. Die Prüfung dauert bis zu 66 Stunden; in dieser Zeit bleibt der Zugang zu den Spielen zu, Guthaben und Verlauf bleiben aber erhalten. Halten Sie die Dokumente gut lesbar bereit, dann lässt sich eine Rückfrage schnell beantworten. Hat sich nach der Freigabe nichts geändert, melden Sie sich erneut an, bevor Sie weitere Nachrichten schicken.
Vorher offen, plötzlich draußen. Prüfen Sie nach einem plötzlichen Abbruch zuerst die Verbindung und laden Sie die Seite einmal neu, bevor Sie etwas anderes tun. Häufig hat der Browser die Sitzungsdaten verworfen, etwa nach einer Aktualisierung oder weil er beim Schließen aufräumt. Wechselt das Gerät zwischen WLAN und Mobilfunk, kann die Anmeldung ebenfalls verloren gehen. In solchen Fällen melden Sie sich erneut an; Ihr Guthaben und Ihr Verlauf hängen am Konto, nicht am offenen Fenster. Bleibt der Zugang danach zu, notieren Sie Uhrzeit, Gerät und Browser und wenden Sie sich an den Kundendienst: per Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 30 1709 3100, rund um die Uhr. So lässt sich eingrenzen, ob es an Ihrem Gerät oder am Konto liegt. Eine kurze Rückmeldung mit diesen Angaben spart mehrere Versuche.
Winrolla Casino zeigt Guthaben und Verlauf. Öffnen Sie nach der Anmeldung zuerst den Bereich für Ein- und Auszahlungen und prüfen Sie dort Ihre hinterlegte Zahlungsart. Danach lohnt der Blick in die Limits: Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits sowie eine Begrenzung der Sitzungszeit lassen sich im Konto selbst setzen, und eine Selbstsperre ist von dort ebenfalls erreichbar. Der Verlauf zeigt Ihnen jede Buchung, jede Einzahlung und jede Auszahlung in zeitlicher Reihenfolge. Boni erscheinen mit ihren Bedingungen an derselben Stelle, sodass Sie vor der Teilnahme sehen, was gilt. Für Auszahlungen liegt das Minimum bei 16 €, das Maximum bei 70.000 €, der angegebene Zeitrahmen beträgt 25 Minuten. Notieren Sie sich Ihre gesetzten Limits, damit Sie beim nächsten Besuch sofort sehen, ob sie noch passen.
Setzen Sie Ihre Limits zuerst. Setzen Sie beim ersten Besuch im Konto sofort Ihre Limits, bevor der erste Einsatz fällt; später ist der Griff zur Vernunft mühsamer. Prüfen Sie danach den Status der Verifizierung: fehlt ein Dokument, reichen Sie es gleich nach, damit eine Auszahlung später nicht stockt. Sehen Sie außerdem nach, ob das Willkommensangebot aktiviert ist; ohne Aktivierung gelten die Konditionen nicht. Kontrollieren Sie, ob die erste Einzahlung im Verlauf auftaucht und ob die hinterlegte Zahlungsart wirklich Ihre ist. Pro Person ist nur ein Konto zulässig, doppelte Konten werden geschlossen; wer unsicher ist, klärt das vor der nächsten Einzahlung mit dem Kundendienst. Zum Schluss öffnen Sie den Spielbereich und prüfen, ob Guthaben und Bonusstand zusammenpassen. Mit dieser Runde ist der zweite Besuch keine Überraschung mehr.
Mehr lesenSie stehen vor der Anmeldung, das Kennwort wird abgelehnt oder die Seite bleibt hängen — dann helfen diese vier Prüfungen in fester Reihenfolge.
Die häufigste Sorge beim Anmelden: ob ein fehlender Zugang ein Prüfproblem bleibt, und wer ihn schnell löst.
Ist diese Seite wirklich lizenziert?. Achten Sie im Seitenfuß auf drei Angaben, die zusammenpassen müssen: Betreiber, Erlaubnis und Verschlüsselung. Genannt ist dort die Winrolla Casino GmbH mit Sitz am Gartenweg in Hamburg, eingetragen unter HRB 829432 (Deutschland). Die Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter der Lizenznummer GGL/9980/2008. Übertragen werden Ihre Daten mit einer 256-Bit-AES-Verschlüsselung; unabhängige Prüfstellen wie GLI, iTech Labs und SIQ kontrollieren die Technik regelmäßig. Fehlt eine dieser Angaben, ist es nicht der lizenzierte Anbieter, und Sie brechen den Vorgang ab.
Wer darf Ihr Kennwort kennen?. Hüten Sie Ihr Kennwort wie einen Schlüssel, nicht wie eine Notiz: es gehört in keinen Chat, keine E-Mail und an keinen Telefonanruf. Wechseln Sie das Kennwort, sobald jemand anderes Ihr Gerät benutzt hat. Prüfen Sie die Adresse in der Adresszeile, bevor Sie Daten eingeben; ein Buchstabendreher führt woandershin. Rufen Sie im Zweifel selbst beim Kundendienst an, statt einer mitgeschickten Nummer zu folgen, und schließen Sie die Sitzung auf fremden Geräten. Der Betreiber fragt nie nach dem Kennwort, weder am Telefon noch per Nachricht.
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